Vind jouw plek bij DEMCON
production
professional
Enschede

Customer support/experience specialist

Ben jij klantgericht, empathisch en commercieel ingesteld ? Vind je het gaaf om met een flinke dosis overtuigingskracht en ondernemerschap bij te dragen aan de customer experience van onze klanten? Dan is deze vacature binnen Demcon Production wellicht iets voor jou!

Demcon Production staat vanuit haar rol als contract manufacturing (dienstverlenend) in rechtstreeks contact met haar klanten en opereert als zelfstandige BV binnen de Demcon Group. De ambities zijn groot daar waar we als Demcon Production de volgende stap willen maken in de verdere professionalisering van onze activiteiten.  Hier ligt een super mooie uitdaging voor de relatief nieuwe functie customer support specialist. Met jouw commerciele mindset en drive stuur je op klantbeleving en ondersteun je in het opzetten, ontwikkelen en optimaliseren van onze klantaccounts.

In deze functie ben je onderdeel van het Supply Chain team binnen Demcon Production. Het team bestaat uit customer support, master/production planning, Inkoop, supply chain engineering en warehousing/ shipping.

Wat ga je doen?

Als customer support/ experience specialist, ben jij verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van je klantportfolio. Het is jouw missie om hen, middels onze producten en services, te helpen met het realiseren van hun doelen. Je bent een belangrijke schakel in de realisatie van onze leveringen en services aan onze klanten op zowel tactisch als operationeel niveau. Je overziet wat er speelt bij de klant en vertaalt iedere uitdaging naar een positieve ‘experience’ voor de klant met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escallaties te voorkomen.

In deze functie  ben jij diegene die proactief zorgt voor opzetten en monitoren van de operationele performance van een vast klantportfolio. Denk hierbij aan logistieke en kwalitatieve KPi’s van leveringen en service maar ook de forecast en contractuele afspraken. Je werkt mee aan het opzetten, ontwikkelen en optimaliseren van onze klantaccounts. Je bent dus het gezicht naar onze klanten.

Daarnaast is je focus het opvolgen van de klantorders. Dit betreft de afhandeling van aanvragen van onze klanten voor zowel nieuwe systemen, als reparaties, garanties en upgrades waarbij je rekening houdt met de gemaakte contractuele afspraken. Ook het aansturen van het verzendproces inclusief het verzorgen van de bijbehorende documentatie behoort tot je taken. Je zorgt ervoor dat de vragen met de juiste volgorde en urgentie worden afgehandeld en dat tijdig de antwoorden en verwachtingen aan onze klanten wordt gemanaged. Klant beleving is hierbij van cruciaal belang en dat weet jij als geen ander. Je vormt in deze rol een uiterst belangrijke schakel tussen klant, programmamanagement, production planning en warehouse. Je bent voor onze klanten het single point of contact.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau en een commerciële economische afgeronde opleiding;
    Opleidingen/ cursussen richting commercieel (zoals NIMA A) is een pre;
  • Enkele jaren (1-2) werkervaring in een commerciële rol (bv: Sales, customer service, customer success, accountmanagement). Bij voorkeur in een dienstverlenende commerciële omgeving;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, beheersing van de Nederlandse en Engelste taal in woord en geschrift.
  • Creatief en goed in de samenwerking zowel intern als extern;
  • Emphatisch en een uitstekend aanpassingsvermogen;
  • Hoge mate van abstractie vermogen, analytisch sterk;
  • Gestructureerd, procesgericht en in staat prioriteiten te stellen;
  • Persoonlijke leiderschap en de ambitie om de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Wat bieden wij jou?

Demcon Production b.v. is specialist in de assemblage van complexe mechatronische producten en systemen voor de markten van medical devices, high-tech systems en industrial systems. We verzorgen de assemblage van diverse machines en apparaten op verzoek van onze (externe) klanten. Hierbij gaat het regelmatig om een product of een systeem dat is ontwikkeld en geïndustrialiseerd door onze eigen engineers.

Bij Demcon kom je terecht in een jonge, dynamische en snelgroeiende organisatie waarin veel ruimte is voor eigen inbreng. Dit biedt jou veel uitdaging, afwisseling en de kans om jezelf te ontwikkelen. Daar horen een marktconform salaris en flexibele arbeidsvoorwaarden bij.

Dankzij enthousiaste en betrokken collega’s zijn de lijnen in onze organisatie kort en is de werksfeer open en informeel. Er ontstaan leuke contacten, zowel op de werkvloer, als daarbuiten. We hebben een actieve personeelsvereniging die regelmatig uitjes, activiteiten en een jaarlijks weekendje weg organiseert.

Word jij onze collega?
Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet, dit kan door jouw CV en motivatie te mailen naar recruitment@demcon.com, ter attentie van Isabelle Dewulf, HR manager.

Heb je nog vragen?
Voor meer informatie kun je telefonisch contact opnemen met Mirjam Oonk, manager Supply Chain, telefonisch te bereiken op telefoonnummer 088-11 52 000.


Solliciteer direct

Open sollicitatie

Bij DEMCON zijn we altijd op zoek naar nieuw talent.
Zie jij jezelf werken bij DEMCON? Stuur dan jouw open sollicitatie
en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

VERSTUUR JOUW OPEN SOLLICITATIE