Customer support & production planner

Als customer support & production planner, ben je verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van je klantportfolio. Het is jouw missie om hen, middels onze producten en services, te helpen met het realiseren van hun doelen. Je bent een belangrijke schakel in de realisatie van onze leveringen en services aan onze klanten op zowel tactisch als operationeel niveau. Je weet overziet wat er speelt bij de klant en vertaalt iedere uitdaging naar een positieve ‘experience’ voor de klant met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escallaties te voorkomen.  

In deze functie ben jij diegene die proactief zorgt voor het monitoren van de operationele performance van een vast klantportfolio. Denk hierbij aan logistieke en kwalitatieve KPi’s van leveringen en service maar ook de forecast en contractuele afspraken. 

Daarnaast is je focus het opvolgen van de klantorders. Dit betreft de afhandeling van aanvragen van onze klanten voor producten en diensten waarbij je rekening houdt met de gemaakte contractuele afspraken alsmede het inplannen van de orders voor productie. Ook het aansturen van het verzendproces inclusief het verzorgen van de bijbehorende documentatie behoort tot je taken. 

Je vormt in deze rol een uiterst belangrijke schakel tussen klant, programmamanagement, masterplanning en warehouse. Je bent voor onze klanten het single point of contact.

Samen met het team zorgen we voor een juiste verdeling van werkzaamheden zodat we het totale klantenportfolio optimaal mogelijk bedienen.